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一、案例布景
为深刻贯彻落实工业和信息化部《关于推动“民有所呼、我必有应”活动走深走实的通知》（工信管函〔2025〕306号）及广东省通讯治理局粤通业函〔2025〕156号文要求，，，，，，，参照《易倍emc“总经理办实事”工作规划》，，，，，，，进一步树牢以人民为中心的发展思想，，，，，，，通过总经理带头下沉一线，，，，，，，聚焦人民反映强烈的凸起问题，，，，，，，强化责任担任，，，，，，，细化整改行动，，，，，，，切实提升服务质量，，，，，，，以现尝试动践杏装民有所呼、我必有应”。。。。。。。
二、创新行动
（一）提升信息化通知服务，，，，，，，打造高效民生触达系统
聚焦数字化服务优化，，，，，，，紧扣用户高频需要，，，，，，，对APP、幼法式发展针对性职能升级，，，，，，，全力打造便捷高效的线上服务系统。。。。。。。一方面，，，，，，，优化信息查问职能，，，，，，，实现套餐详情、用度账单、消费纪录、报建进度等内容便捷查问，，，，，，，保险服务信息公开通明；； ；；；；；另一方面，，，，，，，精简业务解决流程，，，，，，，削减填报环节与操作步骤，，，，，，，推动无数高频业务全程线上办结，，，，，，，提升解决效能。。。。。。。同时，，，，，，，买通跨渠路数据链路，，，，，，，两全老年群体等特殊用户需要，，，，，，，美满查问、预约等便民服务职能。。。。。。。有效衔接线上服务与线下场景，，，，，，，形成线上线下互补联动、便捷高效的服务新格局。。。。。。。
（二）资费通明化行动：让用户明领略白消费
1.全面梳理资费套餐：由市场营销部牵头，，，，，，，系统梳理现有全数资费套餐，，，，，，，明确业务内容、收费尺度、优惠期限、续约规定、退订方式等主题信息，，，，，，，剔除冗余表述，，，，，，，假造《清澈化资费套餐注明文档》，，，，，，，确保收费有凭据、权利无吞吐。。。。。。。2025年9月30日前实现套餐梳理，，，，，，，12月31日前完玉成渠路套餐信息更新落地。。。。。。。
2.优化多渠路宣传口径：在交易厅、官网、易倍emcAPP等线上线下渠路，，，，，，，选取“图文+短视频”大局解读套餐内容，，，，，，，以“每月流量XGB、通话X分钟、含X项增值服务”等直白表述代替专业术语，，，，，，，沉点凸起资费、有效期、优惠力度等关键信息，，，，，，，坚定杜绝吞吐表述与误导性宣传。。。。。。。
3.强化人员培训与征询保险：2025年12月30日前实现整个一线营销人员套餐知识专项培训，，，，，，，统一宣传话术，，，，，，，规范服务口径，，，，，，，从源头杜绝不实宣传；； ；；；；；同步设立征询答疑专线，，，，，，，急剧响利用户资费有关疑难，，，，，，，构建“文档清澈+宣传通俗+答疑实时”的全链条通明服务系统。。。。。。。
（三）网络提质攻坚：让优质信号覆盖每一个角落
1.老旧幼区宽带网络刷新：规划建设部组建专业技术团队，，，，，，，对辖区内老旧幼区发展全面勘查评估，，，，，，，逐一排查线路破损、设备老化、节点故障等隐患，，，，，，，精准摸清网络覆盖短板。。。。。。。结合勘查了局造订个性化刷新打算，，，，，，，明确刷新领域、施工规划及质量尺度，，，，，，，沉点推动老化线路、机房设备更换升级，，，，，，，切实提升宽带网络不变性与速度。。。。。。。2025年12月前实现老旧幼区机房设备刷新，，，，，，，12月31日前实现渣滓沉点老旧幼区线路与终端设备升级工作。。。。。。。
2.偏远区域及大型公家场所信号优化：组织技术人员对偏远村落、山区等网络幽微区域，，，，，，，以及商场、医院、学堂等大型公家场所，，，，，，，发展信号全覆盖摸排测试，，，，，，，成立信号覆盖问题台账。。。。。。。2025年底前完玉成数指标区域信号测试，，，，，，，结合移动公司造订基站建设、信号加强专项规划，，，，，，，分步推动执行，，，，，，，逐步实显飓远区域网络有效覆盖，，，，，，，解决大型公家场所网络拥挤问题，，，，，，，全面提升用户通话与上网履历。。。。。。。
三、案例功效
1.信息化服务效力全面提升
聚焦用户高频需要实现APP、幼法式职能升级。。。。。。。一方面，，，，，，，实现套餐详情、用度账单、报建进度等信息便捷查问，，，，，，，保险服务信息公开通明；； ；；；；；另一方面，，，，，，，精简业务解决流程，，，，，，，大幅提升解决效能。。。。。。。同时，，，，，，，美满适老化等便民职能，，，，，，，切实满足分歧群体服务需要，，，，，，，用户履历持续优化。。。。。。。
2.资费通明化建设功效显著
以“让用户明领略白消费”为指标，，，，，，，构建全链条资费通明服务系统。。。。。。。实现现有资费套餐全面梳理，，，，，，，假造《清澈化资费套餐注明文档》，，，，，，，明确业务内容、收费尺度等主题信息，，，，，，，实现收费有据可依。。。。。。。通过交易厅、官网、APP等多渠路，，，，，，，以“图文+短视频”大局通俗解读套餐，，，，，，，以直白表述代替专业术语，，，，，，，杜绝吞吐宣传。。。。。。。实现一线营销人员专项培训，，，，，，，统一服务话术，，，，，，，并设立征询答疑专线，，，，，，，急剧响利用户疑难，，，，，，，从源头化解资费纠纷隐患。。。。。。。
3.网络覆盖与品质实现双提升
扎实推动网络提质攻坚行动，，，，，，，精准解决网络短板问题。。。。。。。针对老旧幼区，，，，，，，完玉成面勘查评估并造订个性化刷新打算，，，，，，，按时实现机房设备及沉点幼区线路、终端升级，，，，，，，宽带网络不变性与速度显著提高。。。。。。。针对偏远村落、山区等幽微区域及商场、医院等大型公家场所，，，，，，，实现信号全覆盖摸排测试并成立问题台账，，，，，，，结合移动公司造订基站建设、信号加强规划，，，，，，，分步推动执行，，，，，，，有效解决偏远区域覆盖不及、公家场所网络拥挤等问题，，，，，，，用户通话与上网履历得到底子性改善。。。。。。。
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