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为深刻贯彻落实工业和信息化部“民有所呼、我必有应”活动要求，，，，，，全面落实信息通讯行业行风建设及纠风工作部署，，，，，，广东易倍emc网络始终秉持“用户至上”理想，，，，，，由总经理带队深刻一线调研，，，，，，精准聚焦网络质量、服务效能、业务便捷、资费公示、客户关切蹬酌户主题关切问题，，，，，，现造订2025年“总经理办实事”专项服务提升行动，，，，，，并向社会公开颁布，，，，，，诚邀宽大用户监督，，，，，，共同推动服务品质全面提升。。。。。。 。
一、网络质量提升（2025年9月底前实现基础优化，，，，，，12月底前实现沉点突破）
行动1.沉点场景信号攻坚：发展“南粤满格”行动十一大场景专项信号测试与优化，，，，，，沉点解决高频投诉区域信号覆盖不及问题，，，，，，9月底前实现地铁、公路、村落等点位的信号优化验收。。。。。。 。
行动2.边疆海域覆盖补盲：结合广东移动推动5G基站共建共享，，，，，，9月底前实现边疆县城、沿海乡镇驻地5G信号补盲。。。。。。 。
行动3.万兆光网试点升级：启动万兆光网试点建设，，，，，，12月底前实现首批试点项目验收，，，，，，推动千兆光网向万兆升级，，，，，，支持高清视频、智能家居等高带宽业务发展。。。。。。 。
二、服务时效提速（2025年9月底前落地）
行动4.装维服务时效承诺：用户报障后30分钟内响应、当日实现故障建复、次日实现装置开明，，，，，，切实缩短用户期待功夫。。。。。。 。
三、业务解决便捷化（2025年10月底前全面上线）
行动5.服务模式创新：7月份奉行宽带业求实物终端退还的“线上预约+上门核验”服务模式，，，，，，全面实现“走南闯北办业务”。。。。。。 。
行动6.线上职能扩围：10月底前升级微信公家号服务职能，，，，，，上线“套餐调换”、“快捷退订”等业务�？？？ ？？？？�，，，，，，支持7×24幼时在线解决，，，，，，削减用户线下跑腿次数。。。。。。 。
四、资费通明化（2025年8月底前实现公示，，，，，，10月底前强化核验）
行动7.资费套餐精简公示：发展全省资费专项整治，，，，，，8月底前实现地市资费套餐精简，，，，，，同步在官网、交易厅、微信公家号等渠路全量公示，，，，，，确保用户“领略办、安心用”。。。。。。 。
行动8.业务开明“三沉确认”：10月底前建成省级业务鉴权核验平台，，，，，，强造业务开明前需用户接管短信确认、输入验证码、线下具名（或电子署名），，，，，，杜绝“默认订购”、“隐形扣费”等问题，，，，，，保险用户知情权和选择权。。。。。。 。
五、适老化等服务升级（2025年6月底前落地基础服务，，，，，，9月底前美满设施）
行动9.客服热线适老化刷新：6月底前开明65岁以上老年用户“一键呼入人为客服”绿色通路，，，，，，削减语音导航层级，，，，，，解决老年用户操作难题。。。。。。 。
行动10.交易厅无阻碍服务全覆盖：9月底前实现全省自有交易厅爱心坐席100%覆盖，，，，，，增设老花镜、便民药箱等设施，，，，，，并择优设立“爱心驿站”，，，，，，提供手机操作领导、防诈宣传等公益服务，，，，，，打造“有温度”的服务场景。。。。。。 。
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