微信公家号
谷豆TV
西安分公司始终坚守 “民有所呼、我必有应” 主题服务理想， ，，， ， ，，聚焦基层人民对易倍emc通折服务 “便捷化、高效化、暖心化” 的火急需要， ，，， ， ，，破解一线服务响应慢、解决跑趟多、反馈无关环等痛点 。。。。。。。。梁泽湘作为基层服务标杆， ，，， ， ，，以用户需要为导向， ，，， ， ，，创新服务模式、优化服务流程， ，，， ， ，，用实打实的服务功效堆集口碑， ，，， ， ，，以口碑带头业务增长， ，，， ， ，，成为西安博罗 “民呼我应” 工作的鲜活实际样本 。。。。。。。。
一、案例布景
随着数字生涯遍及， ，，， ， ，，基层人民对主机宽带、5G 手机卡等易倍emc业务的需要持续攀升， ，，， ， ，，同时对服务响应速度、解决便捷度、售后保险质量的等待不休提高 。。。。。。。。针对部门基层服务中存在的 “联系难、跑趟多、反馈弱” 等问题， ，，， ， ，，梁泽湘安身一线岗位， ，，， ， ，，对峙 “用户需要在哪里， ，，， ， ，，服务就跟进到哪里”， ，，， ， ，，通过自动对接、优化流程、关环回访， ，，， ， ，，推动服务从 “被动响应” 向 “自动服务” 转变， ，，， ， ，，让人民处事更省心、用得更安心 。。。。。。。。
二、重要做法
（一）全时响应， ，，， ， ，，筑牢服务 “性命线”
秉持 “365 天不打烊、24 幼时不缺位” 的服务承诺， ，，， ， ，，自动增长每一位客户微信， ，，， ， ，，成立专属服务联系渠路， ，，， ， ，，确保用户征询、维建、续费等需要随时能对接；；；；；将交易厅座机与幼我手机绑定， ，，， ， ，，实现 24 幼时无缝转接， ，，， ， ，，无论工作日还是节假日， ，，， ， ，，都能第一功夫响应人民诉求， ，，， ， ，，做到 “诉求有人接、事件有人办、了局有反馈” 。。。。。。。。
（二）线上赋能， ，，， ， ，，买通服务 “快车路”
聚焦人民 “少跑腿、益处事” 的主题诉求， ，，， ， ，，创新线上服务模式 。。。。。。。。通过伴侣圈常态化推送易倍emc套餐亮点、业务解决流程、用户真实好评反� 。。。。。。。。� ，，， ， ，，附带掌上交易厅运营入口， ，，， ， ，，清澈奉告用户线上解决渠路与操作步骤， ，，， ， ，，让人民无需往返交易厅， ，，， ， ，，在家即可轻松实现业务解决， ，，， ， ，，大幅节俭功夫成本， ，，， ， ，，提升服务履历 。。。。。。。。
（三）关环回访， ，，， ， ，，凝聚口碑 “向心力”
成立 “业务办结 + 售后回访 + 优化提升” 的全链条服务机造 。。。。。。。。每笔业务解决实现后， ，，， ， ，，第一功夫通过电话或微信进行回访， ，，， ， ，，具体询问用户使用情况， ，，， ， ，，当真倾听改进建议， ，，， ， ，，实时解决使用过程中出现的问题， ，，， ， ，，让用户感触到被器沉、被关切 。。。。。。。。通过持续的互动沟通与需要响应， ，，， ， ，，逐步堆集优良口碑， ，，， ， ，，带头老客户自动推荐新客户， ，，， ， ，，让每一位用户都成为易倍emc业务的 “宣传员”， ，，， ， ，，形成 “服务赢口碑、口碑带业务” 的良性循环 。。。。。。。。
三、执行功效
（一）服务响应效能显著提升
通过全时在线响应、24 幼时联系通顺机造， ，，， ， ，，实现人民诉求 “即时接、急剧办”， ，，， ， ，，维建、续费等通例需要均匀处置时长缩短 80%， ，，， ， ，，用户征询响应率达 100%， ，，， ， ，，做到 “幼事不出当天、大事实时跟进”， ，，， ， ，，彻底解决基层服务 “联系难、响应慢” 的痛点 。。。。。。。。
（二）业务解决便捷度大幅优化
线上服务模式有效削减人民跑趟次数， ，，， ， ，，掌上交易厅业务解决占比持续提升， ，，， ， ，，超 90% 的用户通过线上渠路实现套餐解决、续费等业务， ，，， ， ，，人民中意度达 99% 以上， ，，， ， ，，真正实现 “数据多跑路、人民少跑腿” 。。。。。。。。
（三）口碑带头业务持续增长
凭借优质服务堆集的优良口碑， ，，， ， ，，形成壮大的用户推荐效应 。。。。。。。。2025 年， ，，， ， ，，梁泽湘幼我整年累计发展主机宽带业务 384 台、5G 手机卡业务 1680 张， ，，， ， ，，其中通过老客户转介绍新增的业务占比超 40%， ，，， ， ，，实现了 “服务质效、用户口碑、业务增长” 的三方共赢 。。。。。。。。
四、经验总结
梁泽湘的实际充分证明， ，，， ， ，，基层 “民呼我应” 工作的主题在于 “用心” 与 “求实”：一是 “响应要快”， ，，， ， ，，以全时在线突破服务时空限度， ，，， ， ，，让人民诉求不迟延；；；；；二是 “服务要便”， ，，， ， ，，以线上赋能简化解决流程， ，，， ， ，，让人民处事不费事；；；；；三是 “回访要实”， ，，， ， ，，以关环沟通倾听用户心声， ，，， ， ，，让人民感触被器沉 。。。。。。。。将来， ，，， ， ，，西安博罗将以梁泽湘的服务经验为蓝本， ，，， ， ，，进一步推广 “全时响应、线上赋能、关环回访” 的工作模式， ，，， ， ，，造就更多基层服务标兵， ，，， ， ，，持续把 “民呼我应” 落到实处， ，，， ， ，，让服务更有温度、人民更有获得感 。。。。。。。。
微信公家号
谷豆TV
Copyright ? 2021 易倍emc Gcable.com.cn 版权所有
粤ICP备12040101号|
增值电信业务经营许可证粤B1.B2-20130067|
信息网络传布视听节目许可证1904046
IPv6 ipv6.gcable.com.cn| 国度IPv6发展监测平台